Analyse und Optimierung der Vertriebsleistung: Alle KPIs im Blick
printvision AG unabhängiger Anbieter von Officemanagement-Lösungen in Bayern mit Kunden aus ganz Deutschland
Der Kunde
Die printvision AG ist seit mehr als 25 Jahren kompetenter Partner in Druck, Kopier- und Dokumenten-Management-Lösungen. Als begeisterte "Early Adopter" testen Mitarbeiter die neusten Technikfelder, um Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen und innovative Produkte zu bieten. Eine intensive Kundenbetreuung sorgt dabei auf beiden Seiten für den langfristigen Geschäftserfolg.
Die Herausforderung
Die technischen Mitarbeiter der printvision AG verfügen über fundierte und von Herstellern zertifizierte IT-, Netzwerk- und Drucker-Kenntnisse um den Kunden Lösungen auf dem neusten Stand der Technik zu bieten. So stellten sie auch ihre Verkaufsprozesse unter Einbeziehung moderner Technologien auf den Prüfstand. Das Ergebnis: Optimierungspotential bei der manuelle Stammdatenpflege, eine unterschiedliche Auslastung des Vertriebsinnendienstes und fehlende Übersicht über wichtige KPIs.
Auf der Suche nach einem moderne Sales Analytics Tools kam es zur Kooperation mit der uniqbit. Als Business Intelligence Experten helfen wir bei der Erstellung aussagekräftiger Sales Dashbords und ermöglichen Führungskräften, immer alle relevanten Performance-Kennzahlen im Blick zu behalten. Gleichzeitig können so, frühzeitig Gegenmaßnahmen bei Zielabweichungen eingeleitet werden – ohne wertvolle Zeit für die Erstellung von manuellen Reports zu verschwenden. Aber auch im Vertriebsalltag des Innendienstes sollten Mitarbeiter in der Lage sein, die Programme und Anwendungen sicher zu beherrschen, um zukünftig selbständig damit zu arbeiten.
Ziel – Teilen von Unternehmensdaten mit interaktiven Dashboards
· Einfache Analyse und Visualisierung der Daten
· Teilen von Kennzahlen und Erkenntnissen in dynamischen Dashboards
und automatisierten Reports
· Schnelles und einfaches Setup in wenigen Minuten
Lösung – Hilfe zur Selbsthilfe
Aufgrund der Vielzahl an Sales Metriken, wurde in Zusammenarbeit mit den Vertriebsführungskräften zuallererst die wichtigsten KPIs definiert, um die individuellen Zielsetzungen der einzelnen Sales Teams verständlich abzubilden. Danach erfolgten die Einbindung und strukturierte Visualisierung der Datenquellen. Anwenderziel war eine möglichst einfache Handhabung: Per Drag & Drop werden die gewünschten Datenfelder in den dafür vorgesehenen Analysebereich gezogen, sodass der Anwender das Analyse-Ergebnis sofort live nutzen kann, darstellbar in verschiedensten Charttypen. Dank verschiedener Filter können die Ergebnisse mit nur wenigen Klicks bearbeiten bzw. die Datenvisualisierungen der eigenen Zielsetzung entsprechend angepasst werden. Anschließend wurden diese in dynamischen und interaktiven Dashboards zusammengefasst. Diese sind nun online via diverse mobile Endgeräte oder mit automatisierten E-Mail Reports jederzeit an Kollegen oder externe Partner versendbar. Damit besitzen alle wichtigen Entscheidungsträger jederzeit Zugang zu relevanten Informationen und fördern auf diese Weise die Zusammenarbeit und Kommunikation der verschiedenen Vertriebsbereiche.
Ergebnis
Ein weiterer Schritt der printvision AG in Richtung datengetriebene Unternehmenskultur:
Die BI Unterstützung für den Vertrieb ist auf die neue Zeit ausgerichtet, ein zukunftsfähiges Modell, das den Vertriebsprozess wesentlich effizienter und effektiver gestaltet. Aufgaben des Innendienstes wurden neu strukturiert und verteilt mit dem Ergebnis:
· Wertvoller Zeitgewinn für Vertrieb & Innendienst
· Abschaffung manueller Datenpflege
· Fokus Fachpersonal auf Kundenservice & Wertschöpfung statt Hilfsarbeiten
On Top wurden sogar weitere Business Bereiche integriert: wie etwa das Termin-Monitoring für die eigenständigen Business Units „Digitales und „Druckerflotte“. So kann die zielgerichtete Mitarbeiterentwicklung unterstützt und die Performance von Outbound Sales Maßnahmen genau überprüft werden.
„Ein Sales Team, das alle wichtigen Infos auf einen Blick erhält, hat mehr Zeit für das Wesentliche, den Kunden. Die uniqbit hat uns nicht nur im Bereich der Entwicklung hervorragend unterstützt, sondern mit ihrer Sales Expertise unser digitales Business Modell nachhaltig verbessert. “
Andreas Schmidt
Vertriebsleiter Innendienst Printvision AG